Médiateure
Gestion de conflits
civils, en entreprise
et dans le secteur
de la santé
Offre de Médiation
Santé :
Conflits entre médecins et patientsLes maladresses de communication constituent la principale source de conflit entre médecins et patients. La relation médecins/patients s'élabore avant tout sur la base d'une confrontation entre deux représentations singulières du monde, et c'est en ce sens qu'elle peut devenir source de conflit. Face à la différence de statut de certaines paroles, un tiers peut être utile pour rétablir une communication plus juste et éviter la judiciarisation du conflit.
⇒ L'intervention du médiateur permettra d'apurer la dimension émotionnelle du conflit, pour réajuster le niveau des paroles entre les parties, restaurer la communication.
« La famille d'un patient drômois menace son médecin traitant de porter plainte devant l'Ordre des médecins en raison de la prescription d'un traitement anti-dépresseur directement suivi d'une tentative de suicide du patient concerné. La famille reproche au médecin de ne pas avoir alerté son patient des risques de la levée de l'inhibition propre à ce traitement.
La médiation permet aux parties de « vider leur sac », au médecin comme à la famille d'exprimer la douleur de la situation. Les parties décident de ne pas donner de suite à cette affaire ».
Entreprise :
Conflits employeurs/salariésDans le contexte actuel d'évolutions organisationnelles, sociales, techniques et humaines des entreprises, les hommes et les femmes sont parfois confrontés à des problématiques de souffrance au travail : stress, violences externes ou internes (dont harcèlement moral), mal être ; Pour en sortir, différentes solutions sont habituellement envisagées, mais les actions mises en place, peinent souvent à être acceptables par chacun, et pérennes.
⇒ Le médiateur met en place un processus d'altérité, qui permet d'apurer la dimension émotionnelle, de préparer les personnes à se rencontrer pour que de part elle-même, elles trouvent une solution. La médiation est un outil de performance relationnelle au sein de l'entreprise.
« Isabelle 35 ans, journaliste pigiste, a décidé de faire appel à la médiation pour gérer un conflit naissant avec l'un de ses patrons de presse, alors qu'elle vient d'obtenir un CDI dans un journal et souhaite arrêter cette collaboration rémunérée à la pige. Son patron la menace d'une action en justice, qui s'annonce coûteuse à tout point de vue, pour eux deux. La médiation révèle qu'Isabelle était appréciée pour ses compétences professionnelles, et que son patron est furieux de perdre du jour au lendemain un bon élément. Isabelle lui recommande une consoeur journaliste chevronnée, immédiatement opérationnelle, qui prendra sa succession au sein du titre où elle avait collaboré ».
A noter : Pour rester maître du mode de résolution des conflits, il est judicieux d'inclure dans ses contrats une clause* de médiation.
* Cette clause oblige les parties à faire appel à un médiateur avant l'engagement de toute procédure judiciaire, mais ne supprime pas la possibilité de recourir à la voir judiciaire en cas d'échec de la médiation.
Civils :
Conflits de voisinageBruit, dégât des eaux, mode de vie différent, animaux, les possibilités de nuisances entre voisins sont infinies ! Ces conflits peuvent être d'une grande violence morale ou physique, car vécus au quotidien. Il est important de ne pas attendre que la situation se dégrade.
⇒ Le médiateur, expert en communication, permettra d'« apurer » la dimension affective du conflit, afin de rétablir la liberté de décision des parties en présence, lesquelles seront à même de trouver une issue au conflit.
« Chaque époque invente son couple ». Pour les couples d'aujourd'hui, l'enjeu est de se sentir pleinement exister, en tant qu'homme et femme, s'épanouir, assouvir son élan créateur... Une véritable gageure, source de maladresses, de malentendus, de peur d'abandon ou d'intrusion, d'envie de rompre, pour, hélas, parfois commettre à nouveau les mêmes erreurs.
⇒ L'intervention d'un médiateur, tiers neutre, indépendant et impartial, permettra de reconsidérer une crise ou un conflit, d'éveiller les capacités créatives du couple.
« Florence et Jean ont 25 ans de mariage à leur actif, une maison, des petits-enfants et un conflit grandissant depuis que Jean est retraité. Florence le menace de divorce. Ils optent pour la médiation. à l'issue de deux entretiens individuels et d'une réunion finale, les parties signent un accord de médiation dans lequel ils reformulent les fondements de leur couple, pour continuer ensemble ».
