Médiateure
Gestion de conflits
civils, en entreprise
et dans le secteur
de la santé
Caroline Faesch, médiateure professionnelle, titulaire du Certificat d'Aptitude a la Profession de Médiateur (CAPM©) délivré par la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (CPMN) propose de vous accompagner dans la prévention des situations conflictuelles et la résolution de conflits, sur toute la région Rhône-Alpes.
Pourquoi engager une médiation ?
C'est la seule approche des conflits qui permette de rétablir la communication entre les parties, d'accompagner celles-ci dans la clarification de leurs positions, dans l'analyse de leurs intérêts et besoins, puis dans la recherche d'une solution qui puisse pleinement les satisfaire.
Comment agit la médiation ?
Un conflit se caractérise par la présence du premier, puis d'un et/ou deux autres éléments suivants :
- Emotionnel
- Technique
- Juridique
A l'inverse de la procédure judiciaire, le processus de médiation s'attache d'abord à traiter l'aspect émotionnel du conflit, pour le « purger » de son côté affectif, pour restaurer la liberté contractuelle des parties. Une fois que les émotions ont été dégagées, que la situation a été « rationalisée », les personnes en présence seront à nouveau en mesure de trouver sereinement une solution au conflit.
La médiation en 3 ETAPES
La médiation est un processus en 3 étapes
- Etats des lieux : identifier le contexte, recueillir l'accord des parties en présence pour formaliser et engager la médiation.
- Entretiens individuels : Repérer les dynamiques conflictuelles de chacune des parties, identifier les issues possibles au conflit et leurs conséquences.
- Réunion de médiation : échanger les points de vue, évoquer des issues au conflit. Elaboration des solutions possibles et mise en oeuvre d'un accord durable.
